Bức tranh hành vi số Q2/2025 cho thấy người Việt đang chuyển mình sang giai đoạn “mature omnichannel”, nơi AI – video – và livestream cùng lúc định hình lại trải nghiệm khách hàng.
1️⃣ Khoảng cách thế hệ thu hẹp rõ rệt
Cả Gen X – Y – Z đều sử dụng trung bình 3 nền tảng xã hội “must-have”, với Facebook (90%), YouTube (89%) và Zalo (77%) vẫn dẫn đầu.
Nhưng Gen Z đang kéo hành vi toàn thị trường về hướng video-first, khiến TikTok (48%) và Threads bắt đầu thách thức thế độc tôn của nhóm “truyền thống”.
2️⃣ AI chính thức trở thành tầng hạ tầng mới của digital life
Gần 85% người dùng online Việt Nam đã dùng công cụ AI, trong đó:
• ChatGPT chiếm 60% — đứng đầu về thói quen sử dụng hằng ngày.
• Gemini (39%) và Meta AI (30%) theo sát, cho thấy người dùng bắt đầu xem AI như một “trợ lý thương hiệu” chứ không chỉ là chatbot.
Gen Z dùng trung bình 3 ứng dụng AI, Gen Y & X ~2 → các thương hiệu cần sẵn sàng xuất hiện trong “AI Search Era”.
3️⃣ Livestreaming đã rời vùng giải trí – tiến thẳng sang thương mại
• Facebook đang trở lại mạnh mẽ với tính năng Live Shopping, đặc biệt trong Gen Z.
• TikTok chững lại nhẹ nhưng vẫn giữ vị thế top-of-mind cho shoppertainment.
• Shopee Live tăng trưởng mạnh, khẳng định livestream đã qua giai đoạn thử nghiệm, bước vào thời kỳ “retail channel thực thụ”.
4️⃣ Bản đồ thương mại số vẫn xoay quanh Shopee – TikTok – ZaloPay
• Shopee giữ ngôi đầu 82% người dùng, TikTok Shop 16% và đang bão hòa – báo hiệu thị trường cần mô hình content-driven commerce mới.
• Trong tài chính số, MoMo (64%) vẫn dẫn đầu, ZaloPay (43%) vươn lên mạnh, trong khi Bank app suy giảm nhẹ.
5️⃣ Grab vẫn dẫn đầu mobility, nhưng Xanh SM tăng trưởng bền vững ở cả Gen X và Gen Y, trở thành biểu tượng mới cho “eco & reliability” – mở ra cơ hội truyền thông thương hiệu gắn với hành trình xanh.
⸻
💡 Insight cho nhà bán lẻ Omnichannel
• Video-first là nền tảng kết nối cảm xúc: thương hiệu nên chuyển từ “post & push” sang “show & shop”.
• AI trở thành lớp giao tiếp mới giữa brand & customer – hãy tối ưu nội dung, metadata, và product info để “AI hiểu – khách chọn”.
• Livestream = kênh O2O mới: tạo “in-store vibe” ngay tại digital shelf, biến mỗi buổi live thành một mini campaign đo được CLV uplift.
• Và cuối cùng, Gen Z không chỉ xem – họ tương tác, trò chuyện và ra quyết định ngay trên màn hình.
⸻
🧭 Vietnam’s digital consumer đang bước vào “omnichannel renaissance” – nơi mỗi nền tảng, mỗi tương tác đều có thể trở thành một điểm bán, một điểm chạm cảm xúc, và một điểm dữ liệu đáng giá cho thương hiệu.
Nguồn:Decision Lab– Connected Consumer Report Q2/2025